Refund policy

返品・交換について 当ストアで扱う作品はすべて一点物であり、その性質上、お客様のご都合によるご注文後のキャンセル、返品、交換は一切お受けできません。 ご購入の前には、作品について十分にご確認・ご検討いただきますようお願い申し上げます。

破損および不備 作品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、万が一、以下のいずれかに該当した場合は、作品の到着後7日以内に速やかに sotraro.takanami.project@gmail.comまでご連絡ください。当方で状況を確認し、責任を持って適切に対応させていただきます。

• 配送中の事故により、作品に修復不可能な破損・汚損が生じていた場合

• 作品に、説明にはない明らかな欠陥があった場合

• ご注文と異なる作品が届いた場合

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間 上記の基本方針にかかわらず、作品の配送先が欧州連合（EU）域内である場合に限り、お客様は法的な権利として、理由を問わず作品の到着後14日以内にご注文をキャンセルし、返品することが可能です。

この権利を行使される場合も、返品の対象となるためには、作品が受け取ったときと同じ完全な状態であり、未使用（壁掛けや展示を行っていない状態）であり、元のパッケージに入っている必要があります。購入を証明する書類も必要となります。 返品をご希望の場合は、必ず事前にsotraro.takanami.project@gmail.comまでご連絡ください。 なお、この権利を行使して返品される際の返送料、および輸送保険料は、すべてお客様のご負担となります。

返金について 上記の「破損および不備」または「EUのクーリングオフ期間」のいずれかに該当し、当店が返品を承認した場合に限り、以下の通り返金処理を行います。

返品された作品が当方に到着し、検品が完了しましたら、お客様にご連絡いたします。検品後、返金が承認された場合、当方から発送した際の往路の実費送料、および返金手続きにかかる手数料を差し引いた金額が、10営業日以内に元の決済方法で返金されます。ご利用の銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、お客様の口座に入金されるまでには、さらに時間がかかる場合があります。

当方で返品を承認してから16営業日以上経っても返金が確認できない場合は、sotraro.takanami.project@gmail.com までお問い合わせください。

交換について 作品はすべて一点物であるため、交換は一切お受けできません。